Retur- og refusjonspolicy

Generelt

På grunn av produktenes natur (steril forskningsbiologi) kan vi ikke ta i retur produkter som er åpnet, forseglingen er brutt på, eller hvor temperaturkjeden ikke kan dokumenteres. Dette er av hensyn til sikkerhet og produktintegritet — ikke fordi vi vil være vanskelige.

Når får du full refusjon eller ny pakke?

• Pakken er skadet ved levering. Ta bilde av pakken og hetteglassene før du åpner noe og send oss innen 48 timer.
• Feil produkt sendt. Vi sender det riktige produktet kostnadsfritt eller refunderer hele beløpet.
• Pakken er borte i posten. Etter 14 virkedager uten levering sender vi ny pakke eller refunderer.
• Synlig defekt hetteglass (sprekker, knust gummikork, tydelig kontaminasjon). Send bilde — vi løser det.

Slik krever du retur eller refusjon

1. Send e-post til support@anixpeptides.com eller åpne en supportsak.
2. Inkluder ordrenummer (ANX-…), beskrivelse av problemet, og bilder hvis relevant.
3. Vi svarer innen 24 timer og bekrefter løsningen.
4. Refusjon utbetales i samme krypto (USDT) til adressen du oppgir, vanligvis innen 1–3 virkedager.

Hva dekkes ikke

• Produkter som er åpnet eller hvor forseglingen er brutt.
• Manglende effekt — produktene er kun til forskningsbruk, og vi gir ingen garantier om biologisk respons.
• Pakker som blir liggende uavhentet på posthuset utover hentefristen.
• Skader oppstått etter mottak (feil lagring, kontaminasjon ved håndtering osv.).

Angrerett

Forbrukerkjøp har normalt 14 dagers angrerett etter angrerettloven. For sterile medisinsk-tekniske produkter faller dog angreretten bort så snart forseglingen er brutt (jf. angrerettloven § 22 bokstav g). Uåpnede, forseglede pakker kan returneres innen 14 dager — kjøper dekker returfrakt.

Tvister

Skulle vi ikke bli enige, kan saken klages inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet. Norsk lov gjelder for kjøp gjennom anixpeptides.com.